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La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.
La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:
a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de esta Norma Internacional;
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas;
c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora (véase 10.1);
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización;
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.
¿Cómo implementar este requisito?
La intención de este apartado es que la alta dirección asigne los roles pertinentes en relación con el sistema de gestión de la calidad, a fin de asegurar la eficacia y el logro de los resultados previstos. La alta dirección necesitará establecer responsabilidades y autoridades específicas para los roles, y asegurarse de que las personas de la organización entienden y son conscientes de sus asignaciones mediante actividades eficaces de comunicación.
Las responsabilidades y autoridades pueden asignarse a una o más personas. Éstas deberían ser capaces de tomar decisiones y efectuar cambios en el área y/o los procesos a los que han sido asignados. Es esencial enfatizar que aunque la autoridad puede delegarse, la responsabilidad y rendición de cuentas general del sistema de gestión de la calidad la mantiene la alta dirección.
Para los puntos a) a e) del apartado 5.3 de la Norma ISO 9001:2015, deberían asignarse responsabilidades y autoridades para lo siguiente:
a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad cumple los requisitos de la Norma ISO 9001 para roles específicos, como auditores internos, o para la revisión por la dirección;
b) asegurarse de que los procesos están proporcionando sus salidas previstas; esta acción podría asignarse a más de una persona, cada una de las cuales tendría responsabilidades diferentes, como hacer el seguimiento de los objetivos de la calidad, determinar si los procesos están logrando sus resultados previstos, o realizar auditorías internas;
c) presentar informes sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad; esta presentación de informes se lleva a cabo habitualmente como parte del proceso de revisión por la dirección (véase el apartado 9.3 de la Norma ISO 9001:2015); podría asignarse responsabilidad a una persona para coordinar la presentación de informes, con otras personas responsabilizándose de la presentación de informes sobre procesos específicos del sistema de gestión de la calidad;
d) fomentar un enfoque al cliente (véase el apartado 5.1.2 de la Norma ISO 9001:2015); esta responsabilidad se asigna típicamente a la persona responsable de comunicarse con los clientes y de asegurarse de que se resuelven todas las cuestiones; esta persona forma parte habitualmente del servicio al cliente o de la función de calidad;
e) mantener la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se hacen cambios como la implementación de un nuevo sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), la decisión de contratar externamente el proceso de diseño y desarrollo, el crecimiento debido a nuevas oportunidades de mercado, la restructuración de la organización, una fusión o una adquisición; esta responsabilidad se asigna típicamente a las personas responsables de asegurarse de que se mantiene el sistema de gestión de la calidad, y que tienen la capacidad de asegurarse de que no se planifican cambios sin tener en cuenta sus impactos potenciales.
En algunas organizaciones podría haber un número limitado de personas disponibles con la competencia necesaria para llevar a cabo las tareas requeridas; podría ser útil planificar para que se compartan roles y responsabilidades. Dichos planes son valiosos durante las vacaciones, cuando los gerentes no se encuentran en las instalaciones o en casos de accidente o enfermedad.
La alta dirección debería determinar la manera en que se comunican los roles, responsabilidades y autoridades pertinentes. Se podría hacer mediante el uso de información documentada pertinente, por ejemplo, descripciones de puestos, instrucciones de trabajo, declaraciones de obligaciones, diagramas organizacionales, manuales, procedimientos
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es importante que la alta gerencia y los líderes sepan transmitir a los equipos las metas y los objetivos que se deben cumplir, saber distribuir las cargas y las responsabilidades. En todas las organizaciones es muy importante siempre contar con una buena comunicación efectiva, es importante contar con líderes que transmitan de forma adecuada y clara los objetivos y las metas, tener una sinergia entre los equipos y apuntar al mismo horizonte o norte y con esto poder ser claros en el cumplimiento de los objetivos ser más productivos y eficientes, tener mejores resultados y tener sincronía con los equipos así contribuir en la reducción de costos y mejoras continuas diariamente
La alta direccion tiene el deber de comunicar claramente a todos sus colaboradores, la politica de calidad de la empresa y estos a su vez,deben comprometerse a ejecutar sus acciones bajo sus principios. Todo el direccionamiento estrategico debe contemplar los fundamentos de calidad, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de las partes intersadas.
con respecto a los roles de la alta gerencia, es la delegación de actividades o objetivos de los cuales la alta gerencia se encarga de dictar los pasos a seguir y asegurarse que el personal entienda que pasos dar para logar el objetivo. Oscar Medina
pienso que cuando en alguna organizacion no se asignan los roles y las responbsabilidades, las personas tienden a tomar direcciones contrarias al objetivo que se tiene plasmado, dado que no tienen un lider quien se encargue de encaminarlos. cuando se direcciona el personal y todos tienen un rumbo definido, que sepan cual es su papel en la organizacion y hacia donde tiene que dirigir su trabajo, con la compañia constante de una persona que los lidere, la organizacion toma un camino unificado que conlleva al cumplimiento optimo de los objetivos.
Alejandra Valencia